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| 售后服务 |
| 科园公司对所销售的蔬菜种子提供项目服务，同时也提供客户服务，其中的最主要是售后服务。 |
| 客户服务 |
| 科园公司的客户服务分为四种。即保姆式服务、顾问式服务、常规性服务、咨询式服务。其中前三种是售后服务，后一种是售前服务。 |
| A、保姆式服务：是指科园公司推出的根据定单农业所需求的要求技术量大的特性所制定的全程式售后服务。它的特点是公司销售的产品额度超过50万元，它具有可持续性、可发展壮大的项目服务，它的服务范围目前公司只包括辣椒和番茄。它服务的内容包括提供优良的种子、提供品种的全部栽培技术和技术指导、对种植户进行技术指导、帮助提供防治病虫害的技术和方法、推荐相关农资如农药、农膜、农具等、协助种植户对产品进行销售等。 |
| B、顾问式服务：是指科园公司针对目标市场潜力巨大，技术水平相对落后，且公司产品销售市场进行的售后服务。它的特点是目标市场潜力巨大、公司占有市场主导权、且当地技术水平相对落后的项目。公司目前支持的服务项目包括辣椒、番茄、西瓜。提供的服务内容包括提供优良的种子、提供品种的关键性技术指导、建议品种的关键病虫害防治等。 |
| C、常规式服务：就是公司的每位销售人员对客户及种植户所进行的经常性的沟通与回访，并不进行深入栽培技术的服务，只是与其进行沟通，发现问题及时与公司联系以取得问题的解决。 |
| D、咨询式服务：是指那些对科园公司产品感兴趣的人员进行相关产品介绍和相关信息咨询的售前服务。它的特点是咨询人员所要了解的或感兴趣的产品相关广泛和相当无序性，公司对这些服务只提供咨询性的，可提供公司对外的宣传品如报纸、画册等，任何公司保密性的文件和政策不能向外透露。 |
| 客户服务的特性 |
A、服务的质量与期限：保姆式与顾问式服务的周期为作物一个生长周期。常规式服务为作物各个关键时期。咨询式服务为临时性服务。
B、服务的单一性：不推销其它农资，主要指常规式服务和咨询式服务。不代销其它品种，主要指整个销售和服务过程中。
C、服务的复杂性：调查品种、客户对公司的满意度、下一次合作的相关性、推荐的其它客户等等，为公司出台的正确政策提供关键性资料。
D、服务的主动性：主要指销售人员进行的常规式服务，在试种品种的各个关键时期、关键点到种植户进行沟通与交流，如果能进行技术指导最好，随时掌握品种种植情况，以便进一步的推广和销售。
E、服务的延续性：购买种子的持续性。公司所要进行的客户服务是一项长期的持久的伴随着销售同时存在的服务，也是科园公司不同于其它公司的特色服务。
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